週五, 30 七月 2021 15:49

外送平台對店家祭拒絕訂單、價格統一懲罰條款,最終恐仍由消費者埋單

 外送平台業者Foodpanda從7月1日起祭出了店家拒絕訂單,每單要收取15元的拒單費,且還硬性規定外送價與店內價格統一,否則就要罰款3000元。由於規定單方面偏向消費者,也讓許多店家認為太不合理而向新北市議員蘇泓欽反映,蘇泓欽也呼籲法制局消保官應該介入調解並找出合理的解決方案,才能確保外送平台、店家及消費者權益。

泓欽在議會質詢侯友宜市長時,呼籲市府應對外送平台片面祭出罰則等作法找出合理解決方案

 Foodpanda在6月底單方面向店家發出公告指稱,7月1日起只要店家拒絕訂單,每單就要收取15元的拒單費,最近新北市議員蘇泓欽服務處就接到了許多店家的不平之鳴,認為客人如果在訂單中加入變更烹調方式、口味、食材等不合理要求,難道也不能拒絕訂單?

 部分店家指出,在每天結束營業之前,通常也會有食材備料不足狀況,若在此時拒絕接單也是保障雙方權益,但此規定卻是懲罰店家,明顯不合理。

 平台業者另也規定,店家於平台販售的產品不得更改價格,硬性規定要與店內價格統一,若被客人檢舉要被平台處以3000元的高額罰款。

 對此有店家向泓欽大吐苦水表示,餐飲的利潤了不起50%已經算很厲害,很多店家為了留住顧客的胃,選用的食材都是真材實料,光是成本估算至少占了售價的五到六成,但每筆交易外送平台抽成35%,若是不能提高價格,豈不是做白工?況且3000元的罰款最終進了誰口袋?不就平台嗎?

 新北市議員蘇泓欽指出,外送平台因先前全台三級警戒讓商機更加拓展,更成為許多民眾外食的新選擇,在市場影響力增加下,若要增訂罰款,更必須慎重考量到商家、消費者之間的平衡,絕不可傾向其中任何一方。如今外送平太片面訂出不利於商家的拒絕訂單、價格統一條款,表面看起來對商家很不公平,但賠錢的生意沒人幹、羊毛最終還是出在羊身上,這些罰款最後恐怕還是變相轉嫁給消費者承擔,為此他也呼籲法制局及消保官介入協調,讓外送平台業者、商家及消費者獲得三贏。

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